TELEFONSKA NAPLATA POTRAŽIVANJA

TELEFONSKA NAPLATA POTRAŽIVANJA

Očuvati postojeći odnos s klijentima i naplatiti potraživanja bez narušavanja dobrog odnosa između kompanije i klijenta.

Osnovne informacije

Potraživanja su sastavni deo imovine svake kompanije, a nastaju kao posledica “loše prodaje”. Glavni cilj nam je da osiguramo naplatu potraživanja u kompaniji koristeći vlastite resurse kontakt centra. Ipak, veoma smo svesni važnosti očuvanja postojećeg odnosa s klijentima – zato je glavni cilj da naplatimo potraživanje bez narušavanja dobrog odnosa između kompanije i klijenta.

Sadržaj treninga

  • Osnovni pojmovi naplate potraživanja
  • Važnost lojalnosti klijenata
  • Sistem naplate potraživanja
  • Koraci u naplati potraživanja
  • Otvaranje komunikacije
  • Kako izbeći “da vas se reše”
  • Kako reagovati na izgovore
  • Upravljanje strahom
  • Kako sa agresivnim klijentima
  • Kreiranje ugovora sa klijentom
  • Kako prilikom drugog i trećeg poziva
  • Problem u naplati potraživanja

Koristi za Vas i Vašu organizaciju

  • Ovladavanje veštinom naplate potraživanja
  • Povećan obim naplate potraživanja
  • Očuvanje odnosa sa klijentima u procesu naplate potraživanja
  • Eliminisanje konfliktnih i negativnih situacija

Informacije o treningu

  • 1

    Broj dana

  • 4

    Broj časova

  • 90

    Trajanje časa u minutama

Slični treninzi

logo
X

NEWSLETTER

Već ste prijavljeni na listu.

Od početka rada do danas iza nas je više od 450 održanih treninga i preko 2700 zadovoljnih pojedinaca koji su prošli kroz naše treninge i coaching sesije. Svi treninzi su posebno skrojeni u odnosu na razvojne potrebe učesnika.

It seems that you have already subscribed to this list. Click here to update your profile.