Reklamacije i žalbe su prilika da unapredimo naše poslovanje i uz uspešno rešenje zauvek pridobijemo kupce. “Ko radi, taj i greši”, kaže stara poslovica. Kako su greške sastavni deo života, naš je odnos prema greškama izuzetno važan. Klijenti prigovaraju materijalnim greškama (reklamacije) i našoj usluzi (žalbe). Kako je reklamacija prilika da grešku ispravimo, posebno je važno da prodavaci znaju pravilno reagovati. Sve dok se kupci žale komunikacija je prisutna pa imamo priliku i mogućnost grešku popraviti. Žalba je poklon. Stoga ga iskoristimo da budemo još bolji. Uostalom, ko zna… Možda rešavanjem žalbi i reklamacije prodamo još nešto.