Telefon kao kanal direktne komunikacije sa korisnicima usluga i kupcima proizvoda pruža mogućnost smanjenja prevelikih tržišnih troškova za prodavce, a ujedno i omogućava postizanje potpunih rezultata promocije i prodaje proizvoda i usluga kompanije. Ovakav način prodaje ima niz prednosti kao što su: finansijska opravdanost, jednostavnije upravljane vremenom i veći broj kontakta u toku dana, lakšu kontrolu prodajnog osoblja, bolji protok novca jer donosi brže rezultate, kao i veće iznose porudžbine.

Sadržaj treninga

• Uloga i zadaci prodavca u call centru
• Veštine slušanja tokom razgovora
• Odlazni i dolazni pozici (outbound, inbound)
• Važnost glasa u telefonskoj prodaji
• Elementi i tok dobrog prodajnog razgovora
• Priprema i postavljanje ciljeva poziva
• Otvaranje razgovora – kako zainteresovati kupca
• Analiza potreba kupaca
• Motivi kupovine – kako ih prepoznati i pokrenuti kod sagovornika
• Kako prezentovati proizvod
• Prodajni razgovor i prezentacija prilagođena kupcu
• Na koji način rešavamo prigovore
• Kako zaključiti prodaju
• Kako uraditi dodatnu prodaju
• Tehnike za opuštanje mišića glasnika
• Širenje raspona glasa
• Taktike očuvanja glasa i minimiziranja stresa

Koristi za Vas i Vašu organizaciju

• Standardizovan proces telefonske prodaje
• Rast nivoa prodaje
• Praktični alati za kreiranje strukture prodajnog telefonskog razgovora
• Praktični alati za telefonsku prezentaciju razgovora
• Povećanje zadovoljstva kupaca
• Kraći i efikasniji prodajni razgovori