Kalendar
Zakažite sastanak
Trening Program Uživo, Online

Komunikacione veštine

Kako jasnije prenositi poruke, bolje slušati i graditi kvalitetnije odnose u poslovnoj komunikaciji

Zatražite ponudu Kontaktirajte nas

Teme koje pokriva trening

1. Komunikacioni proces i razumevanje poruke

  • kako komunikacija teče od namere do razumevanja;
  • šta se dešava kada pošaljemo, primimo i protumačimo poruku;
  • zašto ista poruka može biti različito shvaćena;
  • kako nastaju šumovi, nesporazumi i pogrešna tumačenja;
  • kako proveriti da li je poruka zaista razumljena.

2. Jasno izražavanje i strukturisanje poruke

  • kako jasno formulisati ono što želimo da kažemo;
  • kako odvojiti važno od nevažnog u komunikaciji;
  • kako govoriti konkretno, razumljivo i bez nepotrebnog komplikovanja;
  • kako prilagoditi poruku sagovorniku i situaciji;
  • kako izbeći nejasne, dvosmislene i preduge poruke.

3. Aktivno slušanje

  • šta znači zaista slušati sagovornika, a ne samo čuti poruku;
  • kako aktivno slušanje pomaže u izbegavanju nesporazuma i konflikata;
  • kako prepoznati znake slušanja i neslušanja;
  • kako pokazati sagovorniku da ga razumemo;
  • kako aktivnim slušanjem gradimo poverenje i bolji odnos.

4. Postavljanje pitanja

  • kako pitanja utiču na kvalitet razgovora;
  • kako postavljati pitanja koja otvaraju razumevanje;
  • razlika između zatvorenih, otvorenih, usmeravajućih i razjašnjavajućih pitanja;
  • kako pitanjima proveriti potrebe, očekivanja i razumevanje sagovornika;
  • kako koristiti pitanja za rešavanje problema, dogovor i bolju saradnju.

5. Neverbalna komunikacija

  • kako glas, izraz lica, pokreti, stav tela i kontakt očima utiču na poruku;
  • kako prepoznati osnovne neverbalne signale sagovornika;
  • zašto je važno uskladiti verbalnu i neverbalnu komunikaciju;
  • kako naše telo šalje poruke kojih često nismo svesni;
  • kako neverbalna komunikacija utiče na poverenje, utisak i odnos.

6. Komunikacija u svakodnevnim poslovnim situacijama

  • kako jasnije dogovarati zadatke, rokove i odgovornosti;
  • kako komunicirati kada postoji neslaganje ili napetost;
  • kako izbeći pretpostavke i proveriti razumevanje;
  • kako prilagoditi komunikaciju kolegama, klijentima i menadžerima;
  • kako unaprediti kvalitet sastanaka, dogovora i timske saradnje.

Fokus treninga

  • Jasno i precizno prenošenje poruka
  • Razumevanje komunikacionog procesa i mogućih nesporazuma
  • Prepoznavanje šumova, pretpostavki i različitih tumačenja
  • Aktivno slušanje i postavljanje kvalitetnih pitanja
  • Razumevanje verbalnih i neverbalnih signala
  • Prilagođavanje komunikacije različitim sagovornicima i situacijama

Kome je namenjen?

  • Zaposleni koji žele jasniju, sigurniju i efikasniju poslovnu komunikaciju
  • Članovi timova koji žele otvoreniju saradnju i manje nesporazuma
  • Menadžeri koji komuniciraju zadatke, očekivanja i povratne informacije
  • Prodajni i korisnički timovi koji rade sa različitim sagovornicima
  • HR i L&D timovi koji razvijaju komunikacionu kulturu
  • Projektni i operativni timovi kojima su potrebni jasniji dogovori i koordinacija

Šta dobijaju učesnici?

  • jasnije izražavaju svoje poruke, potrebe i očekivanja;
  • bolje razumeju kako komunikacioni proces funkcioniše;
  • prepoznaju gde nastaju šumovi, pretpostavke i nesporazumi;
  • koriste aktivno slušanje u svakodnevnim razgovorima;
  • postavljaju kvalitetnija pitanja za razumevanje i dogovor;
  • bolje prepoznaju verbalne i neverbalne poruke sagovornika;
  • prilagode komunikaciju različitim ljudima i poslovnim situacijama.

Šta dobija organizacija?

  • manje nesporazuma, pogrešnih tumačenja i nepotrebnih konflikata;
  • jasniji dogovori, zadaci, rokovi i odgovornosti;
  • bolja saradnja između timova, sektora i nivoa odgovornosti;
  • kvalitetnija komunikacija sa klijentima, partnerima i korisnicima;
  • veći nivo poverenja i profesionalnosti u svakodnevnim razgovorima;
  • efikasniji sastanci, brže usaglašavanje i bolja koordinacija;
  • komunikaciona kultura koja podržava saradnju, odgovornost i rezultat.