1. Podaci o pružaocu usluga
Ove Uslove korišćenja i prodaje donosi ROAD HR DOO, sa sedištem na adresi Republika Srbija, 21000 Novi Sad, Bulevar Kralja Petra I 61/3, matični broj: 21034584, PIB: 108613524, obveznik poreza na dodatu vrednost, internet stranica: www.road.rs, e-pošta: [email protected], telefon: +381(0)21-654-6268, direktor: Uglješa Atanacković (u daljem tekstu: ROAD HR).
Ovi uslovi primenjuju se na korišćenje internet stranice www.road.rs, na naručivanje i kupovinu usluga i digitalnih sadržaja preko internet stranice i internet prodavnice, kao i na poslovnu saradnju sa ROAD HR-om, osim kada je posebnim pisanim ugovorom, ponudom ili drugim dokumentom izričito ugovoreno drugačije.
Dokument stupa na snagu dana [uneti datum stupanja na snagu]. ROAD HR može izmeniti ove uslove u skladu sa promenama propisa, poslovnog modela, usluga, tehničkih rešenja ili komercijalne prakse. Izmene se primenjuju od dana objavljivanja na internet stranici, osim ako je drugačije navedeno ili ako je za postojeći ugovorni odnos potrebna posebna saglasnost klijenta odnosno kupca.
2. Značenje osnovnih pojmova
| Pojam | Značenje |
| Sajt | internet stranica ROAD HR-a na domenu www.road.rs, uključujući sve povezane stranice, obrasce, sadržaje i internet prodavnicu. |
| Usluge | konsalting, edukacije, treninzi, predavanja, radionice, koučing, mentoring, procene, dijagnostika, izrada materijala, digitalni sadržaji i druge usluge iz oblasti razvoja ljudi, lidera, timova i organizacija. |
| Klijent | pravno lice, preduzetnik, organizacija, institucija ili drugo lice koje naručuje usluge ROAD HR-a za svoje potrebe ili za svoje zaposlene/saradnike. |
| Potrošač | fizičko lice koje kupuje ili koristi uslugu van svoje poslovne ili profesionalne delatnosti, u smislu propisa o zaštiti potrošača. |
| Kupac | svako fizičko ili pravno lice koje kupuje uslugu, digitalni sadržaj, priručnik, procenu, kotizaciju ili drugi proizvod/uslugu preko sajta ili internet prodavnice. |
| Učesnik | lice koje prisustvuje edukaciji, treningu, radionici, koučing sesiji, proceni ili drugoj aktivnosti ROAD HR-a. |
| Otvoreni trening | edukacija, radionica, predavanje ili drugi program koji se organizuje za učesnike iz različitih kompanija ili za pojedince koji se samostalno prijavljuju. |
| Digitalni sadržaj | snimljena edukacija, video lekcija, priručnik u elektronskom obliku, elektronski materijal, upitnik, procena, izveštaj, pristup platformi ili drugi sadržaj isporučen elektronskim putem. |
| Internet prodavnica | deo sajta preko koga se mogu naručiti ili kupiti usluge, digitalni sadržaji, priručnici, procene, kotizacije i zakazive sesije. |
3. Prihvatanje uslova
Pregledanje sajta ne znači samo po sebi da je posetilac zaključio ugovor sa ROAD HR-om. Ugovorni odnos nastaje prihvatanjem ponude, potvrdom narudžbine, uplatom kotizacije, plaćanjem preko internet prodavnice, zaključenjem posebnog ugovora ili drugom radnjom koja, prema ovim uslovima i važećim propisima, predstavlja prihvat ponude.
Pre kupovine preko internet prodavnice kupcu se omogućava da se upozna sa ovim uslovima, Politikom privatnosti, glavnim karakteristikama usluge ili digitalnog sadržaja, cenom, načinom plaćanja, pravilima isporuke, pravilima odustanka, pravilima reklamacije i drugim bitnim informacijama.
U slučaju nesaglasnosti između ovih uslova i posebne pisane ponude ili ugovora, prednost ima posebna ponuda ili ugovor, pod uslovom da nisu suprotni prinudnim propisima, naročito propisima o zaštiti potrošača.
4. Vrste usluga
ROAD HR pruža, između ostalog, sledeće vrste usluga:
- konsultantske usluge za privredne subjekte, institucije i organizacije;
- zatvorene edukacije, treninzi, radionice i razvojni programi za poznatog klijenta;
- otvoreni treninzi i edukacije za učesnike iz različitih organizacija;
- individualni i timski koučing, mentoring i razvojne sesije;
- procene, upitnici, 360 stepeni povratna informacija, procene kompetencija, timske i organizacione dijagnostike;
- snimljene edukacije, priručnici, radni materijali i drugi digitalni sadržaji;
- individualne sesije na daljinu, grupne sesije i druge usluge koje se pružaju elektronskim putem.
Opis svake konkretne usluge, cilj, format, trajanje, termin, način isporuke, cena, uslovi plaćanja i eventualna ograničenja navode se u posebnoj ponudi, prijavnom obrascu, opisu proizvoda u internet prodavnici, potvrdi narudžbine ili posebnom ugovoru.
5. Usluge za poslovne klijente i posebne ponude
Za usluge koje se pružaju pravnim licima, preduzetnicima, institucijama i drugim organizacijama, ROAD HR po pravilu izrađuje posebnu ponudu. Ponuda može sadržati opis usluge, obim rada, broj učesnika, rokove, metod rada, cenu, dinamiku plaćanja, uslove otkazivanja, poverljivost, autorska prava, pravila obrade podataka i druge elemente.
Ponuda je obavezujuća u roku koji je u njoj naveden. Ako rok nije naveden, ponuda važi 7 dana od dana slanja, osim ako iz okolnosti ili komunikacije ugovornih strana ne proizlazi drugačije.
Prihvatanje ponude može se izvršiti pisanim putem, elektronskom poštom, potpisivanjem ponude ili ugovora, uplatom avansa, uplatom celokupnog iznosa ili drugom radnjom koja nedvosmisleno pokazuje prihvatanje ponude.
Ukoliko je u ponudi posebno navedeno da se uplata avansa smatra potvrdom rezervacije termina, uplata avansa ima funkciju potvrde rezervacije i organizacionog angažovanja ROAD HR-a. U slučaju odustajanja klijenta, uplaćeni avans je nepovratan u meri u kojoj je to izričito navedeno u ponudi i dozvoljeno važećim propisima. Ova odredba se prvenstveno odnosi na poslovne klijente i ne ograničava obavezna prava potrošača.
Kod posebnih ponuda za poslovne klijente ROAD HR može odobriti popuste, uključujući popust za dugoročnu saradnju, ranu prijavu, veći broj učesnika, paket usluga ili druge komercijalne pogodnosti. Takvi popusti nisu automatsko pravo klijenta i važe samo ako su izričito potvrđeni u ponudi ili drugom pisanom dokumentu.
6. Dokumentacija dostavljena radi izrade ponude
U cilju razumevanja potreba klijenta, pripreme odgovarajuće ponude, procene obima posla, predlaganja metodološkog pristupa i planiranja resursa, ROAD HR može, u predugovornoj fazi, od klijenta zatražiti uvid u određene dokumente, informacije ili materijale koji se odnose na organizaciju, poslovanje, strukturu, procese, ljudske resurse, razvojne potrebe, postojeće interne akte ili druge okolnosti od značaja za pripremu ponude.
Dostavljanje takvih dokumenata nije obavezno, osim ako je neophodno za pripremu konkretne ponude ili procenu izvodljivosti tražene usluge. Klijent je odgovoran da ROAD HR-u dostavlja samo one dokumente i informacije za koje je ovlašćen da ih dostavi i koji su relevantni za svrhu izrade ponude.
ROAD HR će sa dokumentima i informacijama koje klijent dostavi postupati profesionalno, poverljivo i isključivo u svrhu pripreme ponude, procene mogućnosti saradnje i definisanja predloga usluge. ROAD HR se obavezuje da takve dokumente i informacije neće koristiti za druge svrhe, neće ih neovlašćeno otkrivati trećim licima i preduzeće razumne organizacione i tehničke mere radi njihove zaštite.
Dokumenti i informacije dostavljeni u predugovornoj fazi čuvaju se najduže do isteka roka važenja ponude, osim ako dođe do zaključenja ugovora ili nastavka pregovora, kada se mogu čuvati u meri u kojoj su neophodni za realizaciju ugovornog odnosa, dokazivanje sadržine pregovora, ispunjenje zakonskih obaveza ili zaštitu legitimnih interesa ROAD HR-a.
Ukoliko do zaključenja ugovora ne dođe, ROAD HR će po isteku roka važenja ponude obrisati ili uništiti dokumente koje je klijent dostavio radi pripreme ponude, osim u meri u kojoj je njihovo dalje čuvanje neophodno zbog zakonske obaveze, rešavanja spora, zaštite prava ili dokazivanja sadržine komunikacije sa klijentom.
ROAD HR postupa u skladu sa principima profesionalne poverljivosti i izbegavanja sukoba interesa. Ukoliko ROAD HR proceni da bi prijem određene dokumentacije, priprema ponude ili pružanje usluge moglo dovesti do stvarnog ili potencijalnog sukoba interesa, ROAD HR može odbiti prijem dokumentacije, odbiti izradu ponude, predložiti dodatne mere zaštite poverljivosti ili odustati od dalje saradnje.
7. Cene, porez na dodatu vrednost i popusti
Cene usluga ROAD HR-a ne moraju biti javno objavljene na sajtu kada priroda usluge zahteva izradu posebne ponude, procenu obima rada, potvrdu broja učesnika ili primenu posebnih komercijalnih uslova. U tim slučajevima konačna cena se utvrđuje ponudom ili ugovorom.
Za privredne subjekte, preduzetnike, institucije i druge poslovne klijente cene se po pravilu iskazuju bez poreza na dodatu vrednost, osim ako je drugačije navedeno. PDV nije uračunat u tako iskazanu cenu i biće obračunat u skladu sa važećim propisima.
Za fizička lica koja imaju svojstvo potrošača, cena se iskazuje sa uključenim PDV-om, osim ako je propisom drugačije dozvoljeno ili ako je jasno naznačeno drugačije u skladu sa zakonom.
U internet prodavnici sve cene su izražene u dinarima i sa uključenim PDV-om, osim ako je na samom mestu kupovine izričito i zakonito drugačije naznačeno. Pre konačne potvrde kupovine kupcu se prikazuje ukupan iznos za plaćanje.
ROAD HR može ponuditi popust za ranu prijavu, veći broj prijavljenih učesnika, lojalnost, paket usluga, promotivnu kampanju ili drugi komercijalni razlog. Uslovi za ostvarivanje popusta moraju biti jasno navedeni u ponudi, prijavnom obrascu, opisu usluge ili internet prodavnici.
8. Plaćanje i fakturisanje
Plaćanje se može vršiti putem predračuna, računa, elektronskog bankarstva, platne kartice, internet prodavnice ili drugim načinom koji ROAD HR omogući i navede u ponudi, potvrdi narudžbine ili na sajtu.
U trenutku pripreme ovog dokumenta ROAD HR može naknadno izabrati platnog posrednika, banku ili drugi tehnički sistem za obradu plaćanja. Kada kartično ili drugo elektronsko plaćanje bude omogućeno, informacije o platnom posredniku, valuti plaćanja, zaštiti poverljivih podataka o platnoj transakciji i načinu povraćaja sredstava biće dopunjene u ovim uslovima, internet prodavnici ili posebnom obaveštenju.
ROAD HR ne čuva podatke o platnim karticama kupaca ukoliko se plaćanje obavlja preko ovlašćenog platnog posrednika. Podaci o platnoj kartici unose se u zaštićenom okruženju platnog posrednika ili banke, u skladu sa pravilima tog platnog sistema.
Fakturisanje se vrši u skladu sa važećim poreskim, računovodstvenim, fiskalnim i propisima o elektronskom fakturisanju. Način izdavanja računa, predračuna, avansnog računa, fiskalnog računa ili elektronske fakture zavisi od statusa kupca, vrste transakcije i načina plaćanja.
Kupac odnosno klijent odgovoran je za tačnost podataka koje dostavlja radi izdavanja računa. U slučaju kupovine za pravno lice, lice koje unosi podatke potvrđuje da je ovlašćeno da izvrši narudžbinu u ime tog pravnog lica ili preduzetnika.
9. Otvoreni treninzi, prijave, otkazivanje i zamena učesnika
Prijava za otvoreni trening postaje obavezujuća kada je ROAD HR potvrdi pisanim putem, kada kupac izvrši plaćanje, kada klijent prihvati ponudu ili kada je drugačije navedeno u prijavnom obrascu ili ponudi.
Učešće na otvorenom treningu obezbeđuje se blagovremenom uplatom kotizacije ili na drugi način naveden u ponudi. Ako plaćanje nije izvršeno u roku, ROAD HR može smatrati da prijava nije potvrđena i može mesto ponuditi drugom učesniku.
Ukoliko posebnom ponudom nije drugačije uređeno, na otkazivanje prijave za otvoreni trening primenjuju se sledeća pravila:
| Vreme otkazivanja | Pravilo |
| 15 ili više dana pre početka treninga | moguć je povraćaj uplaćenog iznosa ili prenos uplate na drugi termin/uslugu, prema dogovoru sa ROAD HR-om. |
| od 7 do 14 dana pre početka treninga | ROAD HR može zadržati 50% kotizacije na ime organizacionih troškova, a ostatak vratiti ili preneti na drugi termin/uslugu. |
| 6 ili manje dana pre početka treninga | uplaćena kotizacija se po pravilu ne vraća, osim ako ROAD HR odobri prenos na drugi termin ili drugačije rešenje. |
| nedolazak bez blagovremenog otkazivanja | kotizacija se ne vraća, jer je mesto bilo rezervisano, a ROAD HR je preuzeo organizacione troškove i obaveze. |
| zamena učesnika | dozvoljena je ako je ROAD HR obavešten najmanje 24 sata pre početka treninga i ako zamensko lice ispunjava eventualne uslove za učešće. |
Ako je kupac potrošač, ova pravila se primenjuju samo u meri u kojoj nisu suprotna prinudnim propisima o zaštiti potrošača. Kada se usluga odnosi na aktivnost koja se održava u konkretnom roku ili periodu izvršenja, pravo na odustanak može biti isključeno u skladu sa zakonom, pod uslovom da je potrošač o tome jasno obavešten pre kupovine.
ROAD HR može otkazati ili pomeriti otvoreni trening u slučaju nedovoljnog broja prijavljenih učesnika, bolesti predavača, tehničkih razloga, više sile ili drugih opravdanih razloga. U tom slučaju ROAD HR će ponuditi novi termin, drugi odgovarajući program, prenos uplate ili povraćaj uplaćenog iznosa, u zavisnosti od okolnosti i važećih propisa.
10. Sesije na daljinu, koučing, mentoring i 1 na 1 rad
Koučing na daljinu, mentoring, konsultantske, trening i druge 1 na 1 sesije zakazuju se u terminu koji je potvrđen između ROAD HR-a i klijenta odnosno učesnika.
Ukoliko učesnik želi da pomeri zakazanu sesiju, potrebno je da o tome obavesti ROAD HR najmanje 24 sata pre zakazanog termina, osim u slučaju više sile ili izuzetnih okolnosti. Ako učesnik ne pristupi sesiji, kasno otkaže ili značajno zakasni, ROAD HR može smatrati sesiju iskorišćenom.
Ako je paket sesija kupljen preko internet prodavnice, rok za aktivaciju paketa, odnosno zakazivanje prve sesije, iznosi 6 meseci od dana kupovine, osim ako je drugačije navedeno. Nakon aktivacije, rok korišćenja paketa određuje se opisom usluge, ponudom ili potvrdom kupovine.
Koučing, mentoring i konsultantske sesije predstavljaju razvojnu i profesionalnu podršku, a ne medicinsku, psihoterapijsku, finansijsku, investicionu, pravnu ili drugu regulisanu stručnu uslugu, osim ako je to izričito ugovoreno i pruža je lice koje za to ima odgovarajuće ovlašćenje.
11. Digitalni sadržaj, snimljene edukacije i elektronski materijali
Digitalni sadržaj može obuhvatati snimljene edukacije, video materijale, priručnike, radne materijale, obrasce, procene, upitnike, izveštaje, pristup platformi i druge sadržaje isporučene elektronskim putem.
Ako opis digitalnog sadržaja ne predviđa drugačije, rok za aktivaciju kupljenog digitalnog kursa ili snimljene edukacije iznosi 6 meseci od dana kupovine. Nakon aktivacije, pristup digitalnom sadržaju može trajati najduže 12 meseci od dana aktivacije, osim ako je u opisu proizvoda, ponudi ili potvrdi kupovine predviđen kraći ili duži rok.
Kupac je odgovoran da obezbedi tehničke uslove za korišćenje digitalnog sadržaja, uključujući internet vezu, odgovarajući uređaj, ažuriran internet pregledač, pristup e-pošti i druge uslove koji su navedeni u opisu digitalnog sadržaja.
Digitalni sadržaj je namenjen isključivo ličnoj upotrebi kupca ili licima za koja je kupljena licenca/pristup. Nije dozvoljeno kopiranje, snimanje, deljenje pristupnih podataka, javno prikazivanje, stavljanje na raspolaganje trećim licima, preprodaja, umnožavanje, neovlašćena interna distribucija u kompaniji ili druga upotreba koja nije izričito odobrena.
ROAD HR može privremeno ograničiti ili ukinuti pristup digitalnom sadržaju ako postoji osnovana sumnja na zloupotrebu pristupa, neovlašćeno deljenje, povredu autorskih prava, povredu bezbednosti ili drugo postupanje suprotno ovim uslovima.
12. Pravo potrošača na odustanak od ugovora
Potrošač koji zaključi ugovor na daljinu ima pravo da odustane od ugovora u roku i na način propisan zakonom, osim u slučajevima kada je pravo na odustanak isključeno ili ograničeno u skladu sa zakonom.
Kod usluga koje se pružaju u konkretnom terminu ili periodu, kao što su otvoreni treninzi, edukacije, radionice, događaji ili slične aktivnosti, potrošač može biti obavešten da nema pravo na odustanak ako su ispunjeni zakonski uslovi za izuzetak od prava na odustanak.
Kod usluga koje počinju da se izvršavaju u toku roka za odustanak, potrošač može biti dužan da plati srazmerni deo usluge izvršene do trenutka odustanka, ako je prethodno izričito zahtevao da izvršenje počne u toku roka za odustanak i ako su ispunjeni zakonski uslovi.
Kod digitalnog sadržaja koji nije isporučen na trajnom nosaču podataka, kao što su snimljene edukacije, elektronski priručnici, digitalni materijali, pristup platformi ili drugi elektronski sadržaji, potrošač gubi pravo na odustanak kada isporuka započne pre isteka roka za odustanak, pod uslovom da je prethodno dao izričitu saglasnost da isporuka počne odmah i potvrdio da zna da time gubi pravo na odustanak.
Iz praktičnog razloga, kupovina i korišćenje snimljene edukacije, pristupanje digitalnom kursu, preuzimanje priručnika ili pristup sadržaju dostupnom putem interneta nakon davanja izričite saglasnosti ne mogu se tretirati kao neiskorišćena usluga. Ako je digitalni sadržaj isporučen i korišćen uz prethodnu saglasnost potrošača, potrošač po pravilu nema pravo na povraćaj novca samo zato što je promenio odluku, osim ako postoji nesaobraznost ili drugi zakonom priznati razlog.
Pre omogućavanja neposrednog pristupa digitalnom sadržaju ROAD HR treba da obezbedi posebnu potvrdu kupca, na primer označavanjem posebnog polja: „Saglasan/saglasna sam da isporuka digitalnog sadržaja počne odmah i potvrđujem da znam da time gubim pravo na odustanak od ugovora kada isporuka započne.“
Ako potrošač ne da navedenu saglasnost i potvrdu, ROAD HR može odložiti isporuku digitalnog sadržaja do isteka zakonskog roka za odustanak ili primeniti drugo zakonski dozvoljeno rešenje.
13. Reklamacije i nesaobraznost
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju u slučaju nesaobraznosti usluge, digitalnog sadržaja, pogrešno obračunate cene, tehničkog nedostatka u isporuci ili drugog nedostatka za koji ROAD HR odgovara u skladu sa zakonom.
Reklamacija se može izjaviti elektronskom poštom na [email protected], telefonom na +381(0)21-654-6268 ili pisanim putem na adresu Republika Srbija, 21000 Novi Sad, Bulevar Kralja Petra I 61/3.
Reklamacija treba da sadrži ime i prezime odnosno poslovno ime kupca/klijenta, kontakt podatke, dokaz o kupovini ili ugovornom odnosu, opis nedostatka i zahtev kupca. ROAD HR će potvrditi prijem reklamacije i postupiti u rokovima propisanim važećim zakonima.
U slučaju opravdane reklamacije ROAD HR može, u zavisnosti od prirode usluge ili digitalnog sadržaja, ponuditi otklanjanje nedostatka, ponovnu isporuku, zamenski termin, dodatni pristup, umanjenje cene, povraćaj srazmernog dela cene ili drugo zakonom dozvoljeno rešenje.
Ako se reklamacija odnosi na digitalni sadržaj ili digitalnu uslugu, ROAD HR će nastojati da otkloni nesaobraznost u primerenom roku, bez dodatnih troškova za kupca i bez značajnih neugodnosti, uzimajući u obzir prirodu digitalnog sadržaja i svrhu zbog koje je kupljen.
Ako se reklamacija odbije, ROAD HR će obrazložiti razloge odbijanja i, kada je kupac potrošač, obavestiti ga o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora u skladu sa zakonom.
14. Viša sila i izmenjene okolnosti
Višom silom smatraju se događaji van razumne kontrole ugovornih strana koji se nisu mogli predvideti, sprečiti ili otkloniti, uključujući naročito elementarne nepogode, požar, poplavu, zemljotres, epidemiju, pandemiju, rat, nemire, štrajk, odluke državnih organa, prekide u radu ključne infrastrukture, ozbiljne tehničke smetnje i druge slične okolnosti.
Ako zbog više sile ROAD HR ne može da izvrši uslugu u ugovorenom terminu ili formatu, ROAD HR će nastojati da ponudi razumno rešenje, kao što je novi termin, promena formata, zamenska usluga, prenos uplate ili povraćaj uplaćenog iznosa, u skladu sa prirodom usluge, stepenom izvršenja i važećim propisima.
Viša sila sama po sebi ne znači automatsko isključenje svih prava kupca ili klijenta. Prava i obaveze utvrđuju se prema konkretnim okolnostima, vrsti usluge, stepenu izvršenja, statusu kupca i prinudnim propisima.
15. Pravila ponašanja učesnika
Učesnici su dužni da poštuju pravila rada, druge učesnike, predavače, konsultante, koučeve, procenjivače, zaposlene i saradnike ROAD HR-a, kao i imovinu i prostor u kome se usluga pruža.
ROAD HR ima pravo da udalji učesnika iz programa ili ograniči njegovo dalje učešće ako se ponaša nasilno, diskriminatorno, uvredljivo, ometa rad, ugrožava bezbednost, krši poverljivost, neovlašćeno snima program ili na drugi način bitno krši pravila ponašanja. U tom slučaju ROAD HR nije dužan da izvrši povraćaj plaćene naknade, osim ako je zakonom drugačije propisano.
16. Procene, upitnici, izveštaji i razvojni alati
Procene, upitnici, izveštaji, 360 stepeni povratna informacija, razvojni razgovori i drugi alati koje ROAD HR koristi imaju razvojnu, konsultantsku, edukativnu ili dijagnostičku svrhu, osim ako je drugačije izričito ugovoreno.
Rezultati procena ne predstavljaju medicinsku dijagnozu, psihijatrijsku procenu, pravno mišljenje, garanciju radnog učinka, garanciju poslovnog rezultata ili samostalnu osnovu za donošenje odluka koje proizvode značajne posledice po pojedinca. Kada klijent koristi rezultate procena za odluke o zaposlenima, dužan je da obezbedi zakonitost, proporcionalnost, transparentnost i poštovanje prava lica na koja se podaci odnose.
Način dostavljanja izveštaja, obim izveštaja, prava pristupa, čuvanje, uništavanje i poverljivost uređuju se ponudom, ugovorom, Politikom privatnosti ili posebnim obaveštenjem o obradi podataka.
17. Zaštita podataka o ličnosti
ROAD HR obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa Politikom privatnosti, posebnim obaveštenjima o obradi podataka i važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.
Ovi uslovi ne ponavljaju detaljno sva pravila obrade podataka, već upućuju na Politiku privatnosti kao osnovni dokument. Kada je to potrebno zbog prirode usluge, naročito kod procena, koučinga, 360 stepeni povratne informacije ili rada sa zaposlenima klijenta, ROAD HR može dostaviti i posebno obaveštenje o obradi podataka ili zaključiti ugovor o obradi podataka sa klijentom.
18. Poverljivost
ROAD HR, klijent i učesnici dužni su da čuvaju poverljive informacije koje saznaju tokom saradnje, uključujući poslovne informacije, interne dokumente, rezultate procena, sadržaj koučing razgovora, informacije o zaposlenima, organizacionim problemima, poslovnim planovima i druge informacije koje su označene kao poverljive ili se po svojoj prirodi smatraju poverljivim.
Obaveza poverljivosti ne odnosi se na informacije koje su javno dostupne, koje je strana zakonito imala pre saradnje, koje je dobila od trećeg lica bez povrede poverljivosti ili koje mora otkriti na osnovu zakona ili zahteva nadležnog organa.
19. Autorska prava i intelektualna svojina
Svi materijali, prezentacije, priručnici, metodologije, alati, vežbe, obrasci, snimci, upitnici, procene, izveštaji, tekstovi, grafički elementi, video i audio sadržaji i drugi sadržaji koje ROAD HR stavlja na raspolaganje zaštićeni su pravima intelektualne svojine ROAD HR-a ili trećih lica.
Kupovinom usluge ili digitalnog sadržaja kupac ne stiče vlasništvo nad materijalima, već ograničeno, neprenosivo i neisključivo pravo korišćenja u svrhu za koju je usluga ili sadržaj kupljen.
Zabranjeno je neovlašćeno snimanje, fotografisanje, preuzimanje, umnožavanje, deljenje, preprodaja, javno prikazivanje, objavljivanje, stavljanje na raspolaganje trećim licima, uključivanje u interne akademije ili komercijalna upotreba sadržaja ROAD HR-a bez prethodne pisane saglasnosti.
Ako je klijent kupio uslugu ili materijale za određeni broj učesnika, pravo korišćenja ograničeno je na taj broj učesnika, osim ako je posebno ugovorena šira interna licenca.
20. Ograničenje odgovornosti
ROAD HR pruža usluge sa profesionalnom pažnjom, u skladu sa pravilima struke, ugovorenim obimom i raspoloživim informacijama. Ipak, ROAD HR ne garantuje konkretan poslovni, finansijski, organizacioni, karijerni ili psihološki rezultat, jer uspeh zavisi od brojnih faktora koji nisu pod isključivom kontrolom ROAD HR-a.
Saveti, preporuke, materijali i izveštaji ROAD HR-a imaju razvojnu, edukativnu i konsultantsku svrhu, osim ako je drugačije ugovoreno. Klijent ostaje odgovoran za svoje poslovne odluke, odluke prema zaposlenima, primenu preporuka i usklađenost svojih internih procesa sa propisima.
Odredbe o ograničenju odgovornosti ne isključuju niti ograničavaju odgovornost koja se po zakonu ne može isključiti, naročito prema potrošačima.
21. Komunikacija
Zvanična komunikacija može se vršiti elektronskom poštom, putem obrasca na sajtu, telefonom, pisanim putem ili drugim komunikacionim sredstvom koje su strane koristile u poslovnom odnosu.
Kupac i klijent dužni su da obaveste ROAD HR o promeni kontakt podataka. ROAD HR nije odgovoran za posledice koje nastanu ako kupac ili klijent dostavi netačne ili neažurne podatke.
22. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Ako je kupac potrošač, a spor nije rešen kroz reklamacioni postupak, potrošač može pokrenuti postupak vansudskog rešavanja potrošačkog spora pred nadležnim telom u skladu sa zakonom. ROAD HR će, kada je to zakonom propisano, učestvovati u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.
Pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora ne isključuje pravo potrošača na sudsku zaštitu.
23. Merodavno pravo i nadležnost
Na ove uslove i ugovorne odnose sa ROAD HR-om primenjuje se pravo Republike Srbije.
Za sporove sa poslovnim klijentima nadležan je stvarno nadležan sud prema sedištu ROAD HR-a, osim ako je posebnim ugovorom drugačije određeno. Za sporove sa potrošačima primenjuju se pravila o nadležnosti u skladu sa važećim propisima, pri čemu se ne može isključiti pravo potrošača na sudsku zaštitu pred sudom koji je nadležan po zakonu.
24. Završne odredbe
Ako se neka odredba ovih uslova pokaže kao ništava, nevažeća ili neprimenljiva, to ne utiče na punovažnost ostalih odredaba, osim ako bez te odredbe dokument ne može ostvariti svoju svrhu.
Ovi uslovi su sačinjeni na srpskom jeziku. U slučaju prevoda na drugi jezik, verzija na srpskom jeziku ima prednost, osim ako je izričito drugačije ugovoreno.
Dodatak 1 – Obrazac za odustanak od ugovora
Ovaj obrazac koristi se samo kada potrošač ima pravo na odustanak od ugovora u skladu sa zakonom.
Prima: ROAD HR DOO Novi Sad, Republika Srbija, 21000 Novi Sad, Bulevar Kralja Petra I 61/3, e-pošta: [email protected]
Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o kupovini sledeće usluge/proizvoda/digitalnog sadržaja: ________________________________
Datum zaključenja ugovora / kupovine: ________________________________
Ime i prezime potrošača: ________________________________
Adresa potrošača: ________________________________
E-pošta / telefon: ________________________________
Broj računa ili dokaz o kupovini: ________________________________
Datum podnošenja obrasca: ________________________________
Potpis potrošača, ako se obrazac podnosi na papiru: ________________________________
Dodatak 2 – Preporučena potvrda za digitalni sadržaj
Pre omogućavanja neposrednog pristupa digitalnom sadržaju preporučuje se posebno polje za potvrdu, odvojeno od opšteg prihvatanja uslova:
☐ Saglasan/saglasna sam da isporuka digitalnog sadržaja počne odmah, pre isteka roka za odustanak od ugovora, i potvrđujem da znam da početkom isporuke gubim pravo na odustanak od ugovora u skladu sa zakonom.