Teme koje pokriva trening
1. Uloga menadžera kao kouča
- šta znači koučing pristup u menadžerskoj ulozi;
- kako se menja uloga menadžera od davaoca rešenja ka facilitatoru razvoja;
- zašto koučing pristup doprinosi odgovornosti i samostalnosti zaposlenih;
- kada je koučing koristan, a kada je potreban direktivniji pristup;
- kako menadžer gradi poverenje kroz način na koji vodi razgovore.
2. Razlika između menadžmenta, mentorstva, savetovanja i koučinga
- kada menadžer daje instrukciju, a kada vodi razvojni razgovor;
- razlika između davanja saveta i podsticanja zaposlenog da sam dođe do uvida;
- kada je mentorstvo korisnije od koučinga;
- kako izbeći da koučing razgovor postane prikriveno savetovanje;
- kako izabrati pravi pristup u odnosu na situaciju, osobu i nivo odgovornosti.
3. Principi kvalitetnog koučing razgovora
- kako postaviti okvir, cilj i očekivanja razgovora;
- kako voditi razgovor bez brzog zaključivanja i preuzimanja kontrole;
- kako usmeravati razgovor kroz pitanja, refleksiju i razjašnjenje;
- kako održati fokus razgovora kada tema postane preširoka ili nejasna;
- kako završiti razgovor dogovorom o konkretnim narednim koracima.
4. Aktivno slušanje i prisustvo u razgovoru
- kako slušati zaposlenog bez prekidanja, pretpostavljanja i brzog davanja rešenja;
- kako prepoznati šta je izrečeno, a šta ostaje neizgovoreno;
- kako koristiti tišinu, pauzu i refleksiju u razvojnom razgovoru;
- kako pokazati prisustvo, pažnju i zainteresovanost;
- kako slušanje utiče na poverenje, otvorenost i kvalitet uvida.
5. Postavljanje pitanja koja pokreću razmišljanje
- kako postavljati otvorena pitanja koja šire perspektivu;
- kako pitanjima istražiti problem, cilj, opcije, prepreke i resurse;
- kako izbeći pitanja koja zvuče kao skriveni savet, kritika ili sugestija;
- kako koristiti pitanja za jačanje motivacije i odgovornosti;
- kako pomoći zaposlenom da sam dođe do jasnijeg uvida i rešenja.
6. Definisanje ciljeva, ishoda i narednih koraka
- kako pomoći zaposlenom da jasnije definiše šta želi da postigne;
- kako razlikovati problem, željeni ishod i prvi naredni korak;
- kako povezati razvojni razgovor sa realnim poslovnim očekivanjima;
- kako istražiti šta zaposlenog trenutno blokira ili usporava;
- kako završiti razgovor dogovorom koji je konkretan, realan i proverljiv.
7. Promena perspektive, motivacija i odgovornost
- kako pomoći zaposlenom da sagleda situaciju iz drugog ugla;
- kako istražiti različite opcije i moguće posledice;
- kako razgovarati o motivaciji, odgovornosti i unutrašnjim preprekama;
- kako podržati promenu ponašanja bez pritiska i nametanja;
- kako koristiti koučing pristup u situacijama zastoja, otpora ili nesigurnosti.
8. Koučing pristup u svakodnevnom menadžerskom radu
- kako koristiti koučing veštine u individualnim razgovorima sa zaposlenima;
- kako primeniti koučing pristup u razgovorima o učinku i razvoju;
- kako voditi razgovor kada zaposleni dolazi sa problemom;
- kako kombinovati podršku, izazov i odgovornost;
- kako graditi timsku kulturu u kojoj ljudi više razmišljaju, pitaju, predlažu i preuzimaju inicijativu.
