Efektivna komunikacija

Teme koje pokriva trening

1. Osnove efektivne komunikacije

• šta čini komunikaciju jasnom, korisnom i uticajnom;
• zašto ista poruka može biti različito shvaćena;
• kako nastaju komunikacioni šumovi i nesporazumi;
• uloga namere, poruke, konteksta i odnosa;
• komunikacija kao osnov poverenja i saradnje.

2. Činjenice, interpretacije i pretpostavke

• razlika između onoga što se desilo i načina na koji to tumačimo;
• kako pretpostavke utiču na komunikaciju i odnose;
• kako proveriti razumevanje pre donošenja zaključaka;
• kako smanjiti nesporazume kroz jasnija pitanja;
• kako razgovarati o činjenicama bez nepotrebnog konflikta.

3. Komunikacione potrebe i stilovi sagovornika

• kako različiti ljudi komuniciraju, odlučuju i reaguju;
• kako prepoznati različite komunikacione potrebe;
• zašto isti pristup ne funkcioniše sa svakim sagovornikom;
• kako prilagoditi ton, strukturu i nivo detalja;
• kako komunicirati sa osobama koje imaju drugačiji stil od našeg.

4. Izgradnja poverenja kroz komunikaciju

• kako se poverenje gradi kroz svakodnevne razgovore;
• šta u komunikaciji jača, a šta narušava poverenje;
• kako slušanje, jasnoća i doslednost utiču na odnos;
• kako pokazati poštovanje i kada se ne slažemo;
• kako razgovarati tako da druga strana oseća da je saslušana.

5. Fleksibilnost i uticaj u komunikaciji

• kako prilagoditi poruku situaciji, cilju i sagovorniku;
• kako zadržati jasnoću bez rigidnosti;
• kako povećati uticaj bez pritiska i nametanja;
• kako komunicirati u zahtevnim, brzim ili nejasnim situacijama;
• kako razviti širi repertoar komunikacionih ponašanja.

6. Komunikacija u svakodnevnim poslovnim situacijama

• kako jasnije dogovarati zadatke, rokove i odgovornosti;
• kako proveriti da li je poruka pravilno shvaćena;
• kako razgovarati kada postoji neslaganje;
• kako izbeći pasivnu, agresivnu ili nejasnu komunikaciju;
• kako unaprediti kvalitet sastanaka, dogovora i timske saradnje.