Kalendar
Zakažite sastanak
Trening Program Uživo, Online

Feedback kultura

Kako dati, primiti i koristiti feedback na način koji gradi poverenje i razvoj

Zatražite ponudu Kontaktirajte nas

Teme koje pokriva trening

1. Uloga feedback-a u organizaciji

  • čemu služi feedback u svakodnevnom radu;
  • zašto se feedback često izbegava ili pogrešno razume;
  • razlika između kritike, pohvale, saveta i korisne povratne informacije;
  • feedback kao alat za razvoj, a ne za osuđivanje;
  • veza između feedback-a, poverenja, odgovornosti i kulture učenja.

2. Svest o sopstvenom i tuđem ponašanju

  • kako naše ponašanje utiče na druge ljude u timu;
  • zašto često ne vidimo sve efekte sopstvene komunikacije;
  • kako povratna informacija pomaže da bolje razumemo sebe i druge;
  • kako se grade otvorenost, poverenje i spremnost za razgovor;
  • zašto je važno govoriti o ponašanju, a ne o ličnosti.

3. Kako dati konstruktivan feedback

  • kako formulisati feedback jasno, konkretno i sa poštovanjem;
  • kako opisati situaciju, ponašanje i efekat bez optuživanja;
  • kako izbeći generalizacije, etiketiranje i nejasne poruke;
  • kako uskladiti direktnost i dobru nameru;
  • kako završiti razgovor dogovorom o narednim koracima.

4. Kako primiti i razumeti feedback

  • kako slušati feedback bez prekidanja, odbrane i pravdanja;
  • kako upravljati prvom emocionalnom reakcijom;
  • kako postavljati pitanja za bolje razumevanje;
  • kako razlikovati korisnu povratnu informaciju od nejasne kritike;
  • kako iz feedback-a izdvojiti ono što je korisno za razvoj.

5. Pohvala i priznanje kao deo feedback kulture

  • zašto se dobri rezultati i poželjna ponašanja ne smeju podrazumevati;
  • kako dati konkretnu i iskrenu pohvalu;
  • kako pohvala utiče na motivaciju, samopouzdanje i ponavljanje dobrih praksi;
  • kako izbeći generičke, formalne ili neubedljive pohvale;
  • kako povezati pohvalu sa vrednostima, rezultatima i ponašanjem.

6. Feedback u zahtevnim situacijama

  • kako dati feedback kada postoji otpor;
  • kako razgovarati kada postoji konflikt, napetost ili emotivna reakcija;
  • kako ostati profesionalan, jasan i konstruktivan;
  • kako dati feedback kolegi, menadžeru ili članu tima;
  • kako feedback pretvoriti u razgovor o odgovornosti, učenju i promeni.

Fokus treninga

  • Jasno i konkretno davanje feedbacka
  • Razgovor o ponašanju bez napada i osuđivanja
  • Konstruktivno komuniciranje grešaka i očekivanja
  • Davanje feedbacka u zahtevnim timskim situacijama
  • Primanje feedbacka bez defanzivnosti
  • Pretvaranje feedbacka u konkretne naredne korake

Kome je namenjen?

  • Menadžeri i tim lideri koji daju razvojni feedback članovima tima
  • HR i L&D timovi koji grade kulturu otvorenog feedbacka
  • Zaposleni koji žele konstruktivniju komunikaciju sa kolegama
  • Projektni timovi kojima su potrebni brža razmena informacija i jasniji dogovori
  • Prodajni i korisnički timovi koji rade sa povratnim informacijama klijenata i kolega

Šta dobijaju učesnici?

  • daju feedback jasnije, konkretnije i sa više sigurnosti;
  • razlikuju kritiku, pohvalu, savet i razvojnu povratnu informaciju;
  • formulišu poruku bez osuđivanja, napada i etiketiranja;
  • lakše vode zahtevne razgovore;
  • bolje prime feedback bez defanzivnosti;
  • koriste feedback kao osnovu za učenje, promenu i razvoj;
  • dogovore konkretne naredne korake nakon razgovora.

Šta dobija organizacija?

  • otvorenija i konstruktivnija komunikacija u timovima;
  • manje neizgovorenih očekivanja, pretpostavki i pasivne agresije;
  • bolji kvalitet razgovora između menadžera i zaposlenih;
  • jača osnova za razvoj zaposlenih i performance management;
  • ranije prepoznavanje i rešavanje problema;
  • veći nivo poverenja, odgovornosti i saradnje;
  • kultura u kojoj se feedback koristi redovno, a ne samo kada postoji problem.