Zakažite sastanak

Trening Program Uživo, Online

Konstruktivno rešavanje konflikata

Kako razumeti konflikt, smanjiti njegov negativan uticaj i pretvoriti ga u prostor za bolju saradnju

Zatražite ponudu Kontaktirajte nas

Teme koje pokriva trening

1. Priroda konflikta u poslovnom okruženju

šta je konflikt i zašto nastaje;
razlika između neslaganja, napetosti, sukoba i konflikta;
najčešći uzroci konflikata u timu i organizaciji;
kako različite potrebe, ciljevi i očekivanja utiču na konflikt;
zašto konflikt nije problem sam po sebi, već način na koji ga rešavamo.

2. Okidači i faze razvoja konflikta

kako prepoznati rane signale konflikta;
koji postupci i komunikacione greške najčešće pokreću konflikt;
kako se konflikt razvija ako se ne reaguje na vreme;
šta dovodi do eskalacije i narušavanja odnosa;
kako razlikovati trenutnu tenziju od dubljeg problema.

3. Emocije, bes i reakcije u konfliktu

zašto su emocije važan deo konflikta;
kako bes, frustracija, strah ili osećaj nepravde utiču na ponašanje;
kako prepoznati sopstvene emocionalne reakcije;
kako zadržati profesionalnost kada emocije rastu;
kako razumeti šta se nalazi ispod burne reakcije druge strane.

4. Stilovi ponašanja u konfliktu

kako ljudi najčešće reaguju kada se nađu u konfliktu;
razlika između povlačenja, popuštanja, nadmetanja, kompromisa i saradnje;
kada različiti pristupi mogu biti korisni, a kada štetni;
kako prepoznati sopstveni obrazac ponašanja u konfliktu;
kako razviti fleksibilniji i konstruktivniji odgovor.

5. Komunikacija u konfliktnoj situaciji

kako govoriti o problemu bez napada na osobu;
kako jasno izraziti sopstvenu perspektivu, potrebu i granicu;
kako slušati drugu stranu i kada se ne slažemo;
kako postavljati pitanja koja smanjuju tenziju i otvaraju dijalog;
kako izbeći optuživanje, etiketiranje, prekidanje i vraćanje na stare sukobe.

6. Konstruktivno rešavanje i dogovor

kako preći sa pozicija i optužbi na potrebe, interese i rešenja;
kako tražiti zajedničke tačke i realne opcije za dogovor;
kako definisati naredne korake, odgovornosti i granice;
kako proceniti moguće ishode rešavanja konflikta;
kako konflikt pretvoriti u priliku za učenje, razjašnjenje i bolju saradnju.

Fokus treninga

Razumevanje uzroka i dinamike konflikta
Prepoznavanje emocija, potreba i okidača
Razumevanje različitih reakcija ljudi pod pritiskom
Upravljanje sopstvenim emocijama i ponašanjem
Razumevanje perspektive i reakcija druge strane
Vođenje profesionalnog razgovora usmerenog na dogovor i rešenje

Kome je namenjen?

Menadžeri i tim lideri koji prepoznaju konflikte i vode zahtevne razgovore
Zaposleni koji žele konstruktivnije da rešavaju neslaganja u timu
HR i L&D timovi koji podržavaju lidere, timove i organizacionu kulturu
Prodajni i korisnički timovi koji rade sa prigovorima i zahtevnim sagovornicima
Projektni i operativni timovi izloženi rokovima, pritisku i međuzavisnostima
Organizacije koje žele da spreče pasivnu agresiju i eskalaciju konflikata

Šta dobijaju učesnici?

ranije prepoznaju uzroke, okidače i faze konflikta;
bolje razumeju sopstvene reakcije i reakcije drugih ljudi;
upravljaju emocijama i zadrže profesionalnost u zahtevnim situacijama;
razlikuju različite stilove ponašanja u konfliktu;
jasnije komuniciraju potrebe, očekivanja i granice;
vode razgovore koji smanjuju tenziju i otvaraju prostor za dogovor;
konstruktivnije pristupaju neslaganjima, prigovorima i zahtevnim odnosima.

Šta dobija organizacija?

manje eskalacije konflikata i narušenih odnosa u timu;
bolja komunikacija u zahtevnim i emocionalno nabijenim situacijama;
veća sposobnost timova da razgovaraju o problemima bez optuživanja;
manje pasivne agresije, izbegavanja i potiskivanja problema;
bolji kvalitet saradnje između ljudi, timova i sektora;
veći nivo poverenja, odgovornosti i psihološke sigurnosti;
kultura u kojoj se neslaganja koriste za razjašnjenje, učenje i bolja rešenja.