Rešavanje problema

Teme koje pokriva trening

1. Šta znači kvalitetno rešavanje problema

• šta je problem u poslovnom kontekstu;
• razlika između simptoma, posledice i stvarnog problema;
• zašto je važno zastati pre donošenja rešenja;
• kako brzina, pritisak i navike utiču na kvalitet rešavanja problema;
• kako strukturisan pristup pomaže da tim ne rešava pogrešnu stvar.

2. Definisanje problema i razumevanje konteksta

• kako jasno formulisati problem;
• kako prikupiti relevantne informacije pre zaključivanja;
• kako razumeti ko je pogođen problemom i na koji način;
• kako sagledati širi kontekst, ograničenja i posledice;
• kako postaviti prava pitanja za razumevanje situacije.

3. Analiza uzroka

• kako razlikovati uzroke od posledica;
• kako prepoznati ponavljajuće obrasce i sistemske faktore;
• kako analizirati šta doprinosi nastanku problema;
• kako izbeći zaključivanje na osnovu pretpostavki;
• kako timski doći do dubljeg razumevanja uzroka problema.

4. Generisanje mogućih rešenja

• kako razviti više opcija pre izbora rešenja;
• kako podstaći kreativnost i različite perspektive u timu;
• kako ne odbaciti ideje prerano;
• kako povezati iskustvo, podatke i nove pristupe;
• kako razvijati rešenja koja su korisna, realna i primenljiva.

5. Procena i izbor rešenja

• kako proceniti prednosti, ograničenja i rizike različitih rešenja;
• kako razlikovati brzo rešenje od održivog rešenja;
• kako izabrati rešenje u odnosu na cilj, resurse i očekivani efekat;
• kako proceniti moguće posledice izbora;
• kako doneti odluku kada nema savršenog rešenja.

6. Plan primene i praćenje rezultata

• kako pretvoriti rešenje u konkretne korake;
• kako definisati odgovornosti, rokove i resurse;
• kako proveriti da li je rešenje zaista rešilo problem;
• kako pratiti primenu bez nepotrebne kontrole;
• kako izvući lekcije iz procesa rešavanja problema.