Zašto je feedback sendvič tehnika zapravo štetna?

Počnimo s klasičnom situacijom: dolazi vreme za razgovor o performansama i godišnji feedback. Menadžer izvadi svoj popis i krene s pozitivnim komentarima, zatim se dotakne područja za poboljšanje, a na kraju ponovno završi s pohvalama – klasični sendvič. Da li je ova tehnika zaista učinkovita? Hoće li zaposleni zaista poboljšati i promeniti svoje ponašanje? Ili je možda vreme da ovu tehniku ostavimo u istoriji?

Šta je sendvič tehnika i zašto je popularna?

Ukratko, sendvič tehnika podrazumeva davanje povratne informacije u sedećem redosledu: pozitivna povratna informacija – negativna povratna informacija – pozitivna povratna informacija. Ideja je ublažiti kritiku tako da je “zamotamo” u pohvale.

Ova tehnika je godinama bila popularna jer se smatralo da je nežnija i manje preteća. Trenutno postoji sve više dokaza koji sugerišu da je ova tehnika zapravo kontraproduktivna.

Zašto sendvič tehnika ne funksioniše?

• Gubi se fokus: Zamotavanjem kritike u pohvale zapravo se gubi fokus na glavnoj poruci. Zaposleni može protumačiti da je sve u redu, jer je većina povratne informacije bila pozitivna.
• Stvara nepoverenje: Ako zaposleni oseti da je kritika bila “ublažena”, može steći utisak da mu se ne govori istina.
• Otežava učenje: Kada se kritika ne iznese jasno i direktno, zaposlenom je teže razumeti šta treba poboljšati.
• Ne potiče rast: Umesto da se fokusira na rešavanje problema, zaposleni može postati frustriran.

Alternativni pristupi

• Fokusirana povratna informacija: Umesto da pokušavamo ublažiti kritiku, trebali bismo se usredotočiti na davanje jasne i specifične povratne informacije o ponašanju koje želimo promeniti.
• “Sendvič” obrnuti: Počnite s konkretnom kritikom, zatim objasnite zašto je to važno i kako može uticati na posao, a na kraju završite s predlogom za poboljšanje.
• “Start-Stop-Continue” model: Motivišite zaposlenog da razmisli o stvarima koje treba nastaviti raditi, onima koje treba prestati raditi i onima koje treba početi raditi.
• Redovne razgovore: Umesto da se povratna informacija daje jednom godišnje, važno je imati redovne razgovore o napretku.

Sendvič tehnika je zastarela i neefektivna. Kako bismo stvorili kulturu otvorene komunikacije i potaknuli rast i razvoj zaposlenih, trebali bismo se okrenuti alternativnim pristupima koji su jasni, direktni i usmereni na rešavanje problema.