Telefonska naplata potraživanja
Očuvati postojeći odnos s klijentima i naplatiti potraživanja bez narušavanja dobrog odnosa između kompanije i klijenta. Potraživanja su sastavni deo imovine svake kompanije, a nastaju kao posledica “loše prodaje”. Glavni cilj nam je da osiguramo naplatu potraživanja u kompaniji koristeći vlastite resurse kontakt centra. Ipak, veoma smo svesni važnosti očuvanja postojećeg odnosa s klijentima – zato je glavni cilj da naplatimo potraživanje bez narušavanja dobrog odnosa između kompanije i klijenta.
Sadržaj treninga
- Osnovni pojmovi naplate potraživanja
- Važnost lojalnosti klijenata
- Sistem naplate potraživanja
- Koraci u naplati potraživanja
- Otvaranje komunikacije
- Kako izbeći “da vas se reše”
- Kako reagovati na izgovore
- Upravljanje strahom
- Kako sa agresivnim klijentima
- Kreiranje ugovora sa klijentom
- Kako prilikom drugog i trećeg poziva
- Problem u naplati potraživanja
Koristi za Vas i Vašu organizaciju
- Ovladavanje veštinom naplate potraživanja
- Povećan obim naplate potraživanja
- Očuvanje odnosa sa klijentima u procesu naplate potraživanja
- Eliminisanje konfliktnih i negativnih situacija
Broj radnih dana
Broj časova
Trajanje časa u minutama