Kontakt centar i telefonska prodaja Telefon kao kanal direktne komunikacije sa korisnicima usluga i kupcima proizvoda pruža mogućnost smanjenja prevelikih tržišnih troškova za prodavce, a ujedno i omogućava postizanje potpunih rezultata promocije i prodaje proizvoda i usluga kompanije. Ovakav način prodaje ima niz prednosti kao što su: finansijska opravdanost, jednostavnije upravljane vremenom i veći broj [...]

Zakazivanje prodajnih sastanaka Sigurno znate koliko može biti teško putem telefona doći do donosioca odluka u preduzeću i zakazati sastanak ili uveriti nekoga da poseti vašu prezentaciju proizvoda. Jasno je da osoba koja radi na zakazivanju prodajnih sastanaka neophodno da bude uporna, komunikativna i bude imuna na odbijanje. Trening pruža tehnike i alate za uspešno [...]

Efikasno rešavanje žalbi i reklamacija Reklamacije i žalbe su prilika da unapredimo naše poslovanje i uz uspešno rešenje zauvek pridobijemo kupce. “Ko radi, taj i greši”, kaže stara poslovica. Kako su greške sastavni deo života, naš je odnos prema greškama izuzetno važan. Klijenti prigovaraju materijalnim greškama (reklamacije) i našoj usluzi (žalbe). Kako je reklamacija prilika [...]

Telefonska naplata potraživanja Očuvati postojeći odnos s klijentima i naplatiti potraživanja bez narušavanja dobrog odnosa između kompanije i klijenta. Potraživanja su sastavni deo imovine svake kompanije, a nastaju kao posledica “loše prodaje”. Glavni cilj nam je da osiguramo naplatu potraživanja u kompaniji koristeći vlastite resurse kontakt centra. Ipak, veoma smo svesni važnosti očuvanja postojećeg odnosa [...]