Verovatno se možete setiti kako je sa nekim ljudima teško i zahtevno komunicirati, uz određen pristup svakome od njih možemo učiniti našu komunikaciju lakšom i efikasnijom. Verovatno se i sami možete setiti kolege ili klijenta koji je “ekspert za sve”, savršeno se razume i u vaš posao iako ga nikada nije radio; onih previše samouverenih koji misle da sve znaju, neodlučnih sa kojima ni sami ne znate kada i kako će sve izaći na kraju. Možda ste i sami prepoznali koliko je sa nekima teško komunicirati. Trening pruža set tehnika i alata za prepoznavanje određenih grupa “teških ljudi” i pristup u komunikaciji sa svakom grupom.